Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, rimborsi e annullamenti

ITES Divise

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

1. Diritto di recesso per articoli standard

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto di articoli non personalizzati entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicare esplicitamente la tua decisione a ITES Divise scrivendo a itesdivise@gmail.com, oppure utilizzando le funzionalità di richiesta reso disponibili nel tuo account cliente.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire i prodotti entro 14 giorni, seguendo le istruzioni di restituzione.

2. Condizioni degli articoli restituiti

Il cliente può esaminare e provare i prodotti nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come potrebbe fare in un negozio fisico.

Ti invitiamo a restituire gli articoli completi di accessori, cartellini e, ove disponibile, imballaggio originale.

Qualora gli articoli presentino una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, ITES Divise potrà applicare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

3. Costi della spedizione di reso

Per i resi ordinari dovuti a ripensamento, cambio di idea o scelta errata di taglia o colore, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente.

Il cliente può organizzare la spedizione con un corriere a propria scelta, secondo le istruzioni di restituzione comunicate da ITES Divise.

Le spese effettive dipendono dalla tariffa applicata dal trasportatore scelto dal cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Eccezione importante: in caso di prodotti difettosi, errati o non conformi, gli eventuali costi necessari per i rimedi previsti dalla garanzia legale non sono a carico del consumatore.

4. Prodotti personalizzati con ricamo o stampa

Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano normalmente in questa categoria le divise personalizzate su richiesta del cliente con:

Nome e cognome ricamati o stampati.
Qualifica professionale personalizzata.
Loghi aziendali o professionali specifici.
Altre lavorazioni individuali che rendono il prodotto chiaramente personalizzato.

Pertanto, tali prodotti non sono normalmente restituibili per semplice ripensamento o per scelta errata di taglia o colore.

L'esclusione dal diritto di recesso non elimina la garanzia legale di conformità.

Se il prodotto personalizzato presenta difetti, errori imputabili a ITES Divise o caratteristiche non conformi all'ordine, restano applicabili i diritti previsti dalla legge.

5. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso:

Scrivi a itesdivise@gmail.com, oppure utilizza le funzionalità di reso del tuo account Shopify.
Indica il numero d'ordine e gli articoli interessati.
Comunica se desideri esercitare il diritto di recesso oppure segnalare un problema con il prodotto.
Attendi le istruzioni relative all'indirizzo e alle modalità di restituzione.

Per esercitare il diritto legale di recesso sugli articoli standard non è necessario indicare una motivazione.

L'esercizio del recesso entro i termini di legge non dipende dall'approvazione discrezionale di ITES Divise.

Per una corretta gestione della spedizione, contattaci prima di inviare il pacco.

6. Annullamento degli ordini

Puoi richiedere l'annullamento di un ordine contattandoci prima della spedizione.

Per gli articoli standard rimangono applicabili i diritti di recesso previsti dalla legge.

Per i prodotti chiaramente personalizzati, la possibilità di annullamento sarà valutata in base allo stato di lavorazione e agli eventuali accordi intervenuti, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente.

Ti consigliamo di verificare attentamente taglie, colori e testi del ricamo prima di confermare l'acquisto.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o con un errore di personalizzazione imputabile a ITES Divise, contattaci all'indirizzo itesdivise@gmail.com.

Indica il numero d'ordine, descrivi il problema e, se possibile, allega fotografie.

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, nei casi e secondo le condizioni stabiliti dalla legge.

La riparazione o la sostituzione dovute ai sensi della garanzia legale sono effettuate senza spese per il consumatore, inclusi i costi necessari di trasporto o restituzione.

Questa tutela si applica anche ai prodotti personalizzati.

8. Cambi di taglia e colore

Per richiedere un cambio di taglia o colore, contatta ITES Divise prima di restituire l'articolo.

Per gli articoli standard possiamo valutare un cambio in base alla disponibilità, fermo restando il diritto di recesso previsto dalla legge.

Nei cambi volontari non dovuti a difetti o non conformità, le spese di restituzione sono a carico del cliente; eventuali ulteriori spese di spedizione saranno comunicate prima di procedere al cambio.

Per gli articoli chiaramente personalizzati, il cambio per semplice errore nella scelta della taglia o del colore non è garantito, salvo diverso accordo o diritti riconosciuti dalla legge.

9. Rimborsi

Per i recessi validamente esercitati, il rimborso degli importi dovuti sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

ITES Divise potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, nei limiti previsti dalla legge.

Il rimborso comprenderà il prezzo degli articoli e, quando dovuto, il costo della consegna standard iniziale.

Eventuali costi supplementari relativi a modalità di consegna più costose scelte dal cliente non saranno necessariamente rimborsati oltre il costo della consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

10. Condizioni applicabili agli ordini precedenti

Le nuove condizioni relative alle spese di restituzione si applicano esclusivamente agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione e corretta comunicazione prima dell'acquisto.

Per tutti gli ordini effettuati prima dell'entrata in vigore della presente modifica, continueranno ad applicarsi le condizioni di reso comunicate al cliente al momento dell'acquisto.

Pertanto, qualora per tali ordini fosse prevista la restituzione gratuita con etichetta fornita da ITES Divise, tale condizione continuerà a essere rispettata.

La presente modifica non ha efficacia retroattiva e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.